Nuestra política de devoluciones
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Algunos tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables
- Tarjetas regalo
- Productos de software descargables
- Determinados artículos sanitarios y de cuidado personal
Para procesar tu devolución, necesitaremos un recibo o prueba de compra.
Por favor, no devuelvas tu compra al fabricante.
Reembolsos parciales (si procede)
En algunos casos, sólo se conceden devoluciones parciales:
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o al que le falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si procede)
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos si tu devolución ha sido aprobada o denegada.
Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un determinado número de días.
Reembolsos atrasados o faltantes (si procede)
Si aún no has recibido la devolución, comprueba primero tu cuenta bancaria.
A continuación, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito: puede pasar algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente tu devolución.
Después, ponte en contacto con tu banco. A menudo hay un periodo de tramitación antes de que aparezca el reembolso.
Si has hecho todo esto y todavía no has recibido el reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en contact@faixi.com.
Artículos en oferta (si procede)
Sólo pueden devolverse los artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Intercambios (si procede)
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por otro igual, envíanos un correo electrónico a contact@faixi.com.
Regalos
Si un artículo se marcó como regalo cuando se compró y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió el pedido a sí misma para dártelo a ti más tarde, emitiremos un reembolso a la persona que hizo el regalo, y se le informará de tu devolución.
Envío
Para devolver tu producto, envíanos un correo electrónico a contact@faixi.com para coordinar el envío.
Eres responsable de cubrir los gastos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se te descontarán los gastos de envío de la devolución.
Los plazos de entrega de tu producto intercambiado pueden variar en función de tu ubicación.
Para artículos valorados en más de 75 $, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos tu artículo devuelto.